Douglas

⭐ Bewertung: ★☆☆☆☆ Titel: Enttäuschender Service und fehlende Reaktion – Douglas Fischapark, Wiener Neustadt Bewertung: Ich bin eine neue Kundin und habe in den letzten Tagen fast 300 € bei Douglas ausgegeben – ohne mit der Wimper zu zucken. Leider war mein Erlebnis in der Filiale im Fischapark, Wiener Neustadt, extrem enttäuschend. Bei der Abholung meiner zweiten Bestellung wurde ich von einer Mitarbeiterin kalt, unfreundlich und herablassend behandelt. Trotz höflicher Begrüßung und Vorlage meines Ausweises wurde ich respektlos und in einem gereizten Ton nach meinem Namen gefragt. So etwas hat in einer Premium-Parfümerie keinen Platz. Ich habe den Vorfall umgehend an den Douglas-Kundenservice gemeldet, meine Kontaktdaten hinterlassen und die Chance gegeben, die Situation zu klären. Die Reaktion? Eine standardisierte E-Mail, keine Entschuldigung, kein Anruf, keine echte Lösung. Mein Anliegen wurde lediglich „weitergeleitet“ – und das war’s. Wenn ein Unternehmen mit so einer Einstellung zu Kundenumgang und Service agiert, spricht das Bände: Fehlende Wertschätzung, mangelnde Verantwortung und eine „wird schon von selbst vergehen“-Mentalität. Für mich bedeutet das: Ich werde Douglas künftig meiden und mein Geld dort ausgeben, wo Kundenservice mehr als ein Werbeslogan ist.

25 Minuten war ich gestern im Geschäft. Ich wurde weder begrüßt noch beraten. Alle drei Damen haben mich und auch die anderen Kunden ignoriert. Ich wusste schon, dass ein Teil der Produkte nicht lagernd waren, die ich brauchte und wollte diese bei euch online bestellen aber den passenden Ton finden und den lagernden Teil gleich mitnehmen. Aber auch da fehlen bei vielen Produkten bestimmt die Hälfte an Testern, bei manchen sogar mehr.

Kosmetik Produkte sind, wie wir alle wissen, immer eine Herausforderung. Von sich ändernden Verpackungen bis hin zu Seriennummern ist alles dabei um den Kunden zu verwirren. Die Mitarbeiter dieser Filiale sind jedoch immer mit kompetenten Rat zur Stelle und gehen auch stets auf die individuellen Wünsche des Einzelnen ein. Bisher wurden ich niemals enttäuscht und ich gehe gerne dorthin. Die Filiale ist übersichtlich, gut beleuchtet und nicht chaotisch oder gar irreführend. Sehr zu empfehlen, immer gerne wieder!

Ein weiteres Mal wurde ich bei einem versuchten Einkauf im stationären Handel vollkommen enttäuscht. Im Regal war das Produkt mit einem Preis von ca. € 49 ausgeschildert. Online auch um die € 51. Bei der Kassa wurde ein Preis von € 63 verlangt. Die Verkäuferin wurde von mir gebeten, mich zu dem entsprechenden Verkaufsregal zu begleiten. Der Preis von € 49 war kein Irrtum meinerseits, sondern war deutlich ausgeschildert. Trotzdem überhaupt kein Entgegenkommen oder Erklärungsversuch, warum der Preis nunmehr nicht gültig ist. Man versuchte noch eine Kundenkarte loszuwerden, um den Onlinepreis zu erhalten. Natürlich geht es in erster Linie um den Preis. Wenn eine entsprechende Verkausfsberatung erfolgt, so sehe ich den höheren Filialpreis auch ein. Durch so ein unprofessionelles Handeln, wird der Onlinehandel nur gestärkt.

Ich bin von der Frau Dulina total begeistert! Sie hat mich gestern richtig toll beraten und mir bei der Wahl einer Foundation sehr weiter geholfen! Vielen herzlichen Dank! ☺️

Sind sehr unmotivierte Mitarbeiter und unfreundlich zu den Kunden, haben bis zu 350€ eingekauft haben weder einen Sackerl bekommen oder Tester. Mussten selber nach einem Sackerl fragen und wurden dabei ,,dumm‘‘ angeschaut. Das ist eine Frechheit.

Top Produkte aber Beratung ist fürchterlich! Es wird weder begrüsst oder Hilfe angeboten! Einmal eingekauft und nie wieder !!

habe online bestellt und den artikel nach 1 Std in Filiale abgeholt, hat gut geklappt. Sei dem werde ich mit mails bombadiert ich solle den Artikel abholen und der Kundendienst findet das normal und macht keine Anstalten das zu ändern, ich bekam seither 9 Emails , nie wieder dieses Unternehmen, die sind wie Wegelagerer, und nicht fähig einen Onlineshop zu betreiben